Puedes acudir a Profeco si tienes problemas con los boletos de BTS

Muchos fans buscan los boletos

La alta demanda por conciertos internacionales suele venir acompañada de fallas en plataformas de venta, cargos indebidos y cambios inesperados que afectan a los asistentes. Ante este escenario, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) se mantiene como una de las principales instancias para atender inconformidades relacionadas con la compra de boletos, especialmente en eventos de gran escala como los próximos conciertos de BTS en México.

Profeco cuenta con un procedimiento formal de queja que se inicia de manera presencial en una Oficina de Defensa del Consumidor (ODECO). Para ello, es necesario presentar identificación oficial, comprobantes de compra, datos del proveedor y una descripción clara de los hechos. Con esta información, la institución abre un proceso de conciliación en el que un abogado especializado acompaña al consumidor con el objetivo de alcanzar un acuerdo entre ambas partes.

Hay alternativas en caso de problemas

En el caso de personas que se encuentren fuera del país y hayan tenido problemas con empresas mexicanas, Profeco dispone del Departamento de Conciliación a Residentes en el Extranjero (CARE). Este mecanismo permite presentar la queja por teléfono o correo electrónico, adjuntando la documentación necesaria de forma digital. Asimismo, si la empresa involucrada está registrada en plataformas como Concilianet o Conciliaexprés, el trámite puede realizarse completamente en línea, lo que acelera los tiempos de respuesta.

Los procesos de conciliación pueden derivar en distintas resoluciones, como la devolución del dinero, la reposición del servicio o una compensación económica por los daños ocasionados. Aunque el trámite puede extenderse si no se logra un acuerdo inmediato, Profeco ofrece orientación constante y alternativas legales adicionales, reforzando su papel como intermediario clave en conflictos entre consumidores y proveedores dentro de la industria del entretenimiento.

Vía: EXP