10 años en cerrarse el conflicto
Una de las controversias más recordadas en la historia de El Buen Fin en México finalmente ha encontrado un desenlace. En enero de 2026, la Procuraduría Federal del Consumidor anunció un acuerdo con Dell México que pone fin a la demanda de acción colectiva iniciada tras la cancelación masiva de compras realizadas el 15 de noviembre de 2016, cuando la empresa ofertó por error laptops desde $679 pesos en su tienda en línea.
El convenio, según informó Profeco, resuelve de manera satisfactoria las reclamaciones de quienes lograron realizar pedidos bajo esas condiciones y vieron sus órdenes anuladas de forma unilateral. El acuerdo permitirá resarcir a las personas afectadas que cumplan con los requisitos para adherirse a los beneficios alcanzados, cerrando un proceso que se extendió por casi una década de trámites, juicios y espera para cientos de consumidores.
Ganaron a la gran empresa de computadoras
El caso se convirtió en un emblema del comercio electrónico en el país por la magnitud de los precios publicados y por el impacto mediático que generó. En aquella edición de 2016, Dell ofreció modelos cuyo valor real superaba los $30 mil pesos, como la Alienware 15, lo que provocó una avalancha de compras antes de que la empresa alegara un error técnico y cancelara las operaciones. La decisión desató una ola de inconformidades, quejas ante Profeco y una intensa reacción en redes sociales.
En su momento, la Procuraduría ordenó respetar los precios exhibidos en los casos con comprobantes de pago o confirmaciones de compra, y el conflicto adquirió dimensión nacional al involucrar a consumidores de al menos 20 entidades del país. Ahora, casi diez años después, las personas afectadas podrán adherirse al convenio si realizaron compras ese 15 de noviembre de 2016; el plazo vence el 28 de mayo de 2027 y no habrá prórroga. La documentación será evaluada para determinar la procedencia de cada caso y, posteriormente, se indicarán los pasos para recibir la compensación correspondiente.
Vía: XTK
