Durante los últimos meses hemos visto cómo múltiples compañías han implementado el uso de la inteligencia artificial en sus servicios sin la aprobación de sus usuarios. Este fue el caso de Telcel, quien realizó un cobro indebido de casi $400 pesos a las más de 135 mil usuarias, algo en lo que la Profeco ya ha decidido involucrarse.
Durante la conferencia matutina de la presidenta Claudia Sheinbaum del pasado 18 de mayo de 2026, Iván Escalante, procurador, reveló que Telcel realizó un cobro indebido de $395 pesos a 135,602 personas por servicios relacionados con la inteligencia artificial. Notablemente, esto llamó la atención de la Profeco, quien ha comenzado el proceso de devolución de dinero a todos los afectados, incluso si no han realizado una queja formal.
Telcel y la IA
Aunque no se mencionó en su momento, se ha revelado que este cargo tiene que ver con la implementación de Google AI Pro. Este servicio de inteligencia artificial habría sido integrado a líneas con plan de renta sin autorización de los consumidores de Telcel, cobrando más de $53 millones de pesos entre marzo y abril de 2026.
Lo interesante es que este proceso no fue notado por la mayoría de los usuarios. De acuerdo con la Profeco, solo se han registrado 22 quejas formales, de las cuales ya siete han sido aprobadas y 15 continúan en trámite. Sin embargo, el organismo ha señalado que este proceso aún no termina, e incluso se está determinando si Telcel recibirá una sanción adicional o no.
Por el momento, solo nos queda esperar para ver qué sucederá con este caso, pero esto le ha dado exposición a este cobro, por lo que es probable que más personas emitan quejas. En temas relacionados, los usuarios de Telcel reciben Amazon Prime gratis. De igual forma, el 5G de Telcel supera al de sus competidores.
Vía: Xataka
