Los clientes se están cansando de los cambios
Los usuarios mexicanos de plataformas de streaming han comenzado a manifestar su inconformidad ante la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), principalmente por aumentos de precios y cambios en los modelos de negocio. Aunque todavía no se han impulsado querellas colectivas, los reportes individuales reflejan un creciente malestar frente a decisiones que afectan directamente el bolsillo y la experiencia de los suscriptores.
De acuerdo con datos obtenidos vía transparencia, hasta agosto de 2024 Amazon Prime Video encabezó la lista de quejas con siete reportes, relacionados con incrementos en el costo del servicio y modificaciones en sus políticas de publicidad. Netflix le siguió con cinco quejas, motivadas por alteraciones en las tarifas y errores de cobro; uno de los casos más llamativos señala una “tarifa máxima” de $2,691 pesos derivada de cambios en la suscripción. Warner Bros. Discovery también registró un reporte por negativa a corregir errores, con un monto de $179 pesos.
Se busca mayor apoyo de Profeco
Especialistas señalan que el número relativamente bajo de quejas no refleja necesariamente satisfacción del consumidor, sino una falta de empoderamiento y desconocimiento de las vías legales disponibles. Radamés Camargo explicó que muchos usuarios no tienen claridad sobre cómo defender sus derechos frente a las plataformas digitales, lo que limita el impulso de acciones colectivas en el país.
A esto se suma que las plataformas de streaming carecen de puntos físicos para la conciliación de disputas, canalizando la atención casi exclusivamente a medios digitales y chatbots. La escasa regulación del sector deja a los consumidores expuestos a cambios unilaterales en precios y condiciones, lo que ha generado frustración creciente. En este contexto, especialistas subrayan la necesidad de que Profeco fortalezca sus atribuciones y se mantenga actualizada frente a las prácticas cambiantes de las empresas digitales para proteger de mejor forma a los usuarios.
Vía: EXP
