Izzi realizará su cambio más importante hasta ahora

Desde finales del año pasado, Izzi comenzó a utilizar la inteligencia artificial en el área de atención a clientes. Este primer acercamiento resultó ser un éxito para la compañía. De esta forma, Francisco Valim, CEO de Izzi y Sky, ha confirmado que el siguiente gran paso para esta división es sustituir a toda su plantilla de trabajadores por herramientas de inteligencia artificial.

De acuerdo con Expansión, Izzi tiene pensado sustituir a todos sus empleados humanos en el área de atención a clientes con herramientas desarrolladas por Oracle, Salesforce y AWS. El objetivo de este movimiento es reducir los costos de la compañía y ofrecer un mejor servicio para todos sus usuarios. Esto fue lo que comentó Valim al respecto:

“Este es el año en que pasaremos de un teléfono típico a un operador telefónico basado en IA”.

Miles perderán sus trabajos

Aunque por el momento no se dio una cifra, esta decisión representa la pérdida de miles de empleos. Esto no es algo nuevo, ya que desde hace un par de años Izzi ha comenzado a reducir su plantilla en el área de telecomunicaciones, en donde hemos visto una reducción del 29%, al pasar de 7,653 trabajadores en 2022 a 5,450 al cierre de 2024. 

Para Izzi, esta decisión es una forma de responder a los problemas de rentabilidad que tiene su área de telecomunicaciones y TV de paga, la competencia creada por compañías como Telmex, Totalplay y Megacable, así como el auge de las plataformas de streaming. Lamentablemente, son los empleos quienes reciben el mayor golpe en esta ocasión.

Aunque por el momento se desconoce cuándo es que esto sucederá, queda claro que Izzi sustituirá a todos sus empleados en el área de atención a clientes por la inteligencia artificial a lo largo del 2026. En temas relacionados, Izzi aumenta el precio de su servicio. De igual forma, la Profeco se pone en contra de las compañías de internet.

Vía: Expansión