Vivimos en un futuro distópico en donde la inteligencia artificial está siendo empujada a todos los rincones posibles de nuestras vidas. Esto lo ha dejado claro Burger King, quienes han comenzado pruebas para implementar un sistema que reconozca si sus empleados son lo suficientemente amables con el público.
De acuerdo con The Verge, Burger King está probando auriculares para empleados con inteligencia artificial que monitorean las interacciones del personal con los clientes y supervisan las operaciones de la tienda. El sistema, conocido como BK Assistant, recopila puntuaciones de amabilidad en los restaurantes basándose en las conversaciones de los empleados. Esto fue lo que comentó la compañía al respecto:
“Creemos que la hospitalidad es fundamentalmente humana. El papel de esta tecnología es apoyar a nuestros equipos para que puedan estar presentes con los huéspedes”.
La inteligencia artificial llega a Burger King
Lo peor de todo es que esta no es una propuesta, sino algo que ya está en marcha, ya que Burger King ha aprobado el sistema en 500 restaurantes a lo largo de Estados Unidos. La compañía afirma que la tecnología no está diseñada para grabar conversaciones ni evaluar a empleados individuales.
BK Assistant toma como punto de partida OpenAI para identificar términos como “por favor” y “gracias”, y así evaluar la amabilidad del personal, aunque también provee ayuda a identificar si algo falta en un restaurante. Por su parte, Burger King asegura que la herramienta está diseñada para agilizar las operaciones del restaurante.
Ahora, esto no es algo nuevo, ya que los empleados de los restaurantes de las cadenas han sido vigilados de forma constante por años, pero muchos han señalado que el uso de inteligencia artificial podría ocasionar problemas, ya que esta tecnología aún presenta varios errores. En temas relacionados, nueva jefa de Xbox asegura que no forzará el uso de inteligencia artificial. De igual forma, retiran reseña creada por IA de Metacritic.
Vía: The Verge
